Durante años, la devolución fue el pariente pobre de la logística del ecommerce: se la trataba como una excepción a resolver caso por caso. En 2026, con volúmenes de compra online sostenidos y compradores cada vez más exigentes, la logística inversa pasó a ocupar un lugar central en la planificación de fulfillment de las tiendas.
El motivo es simple: una política de devoluciones clara reduce la fricción antes de la compra. Cuando el comprador sabe que puede devolver sin costo y sin fricciones, se anima a comprar más, sobre todo en categorías como indumentaria o calzado, donde la tasa de retorno puede ubicarse, como ejemplo ilustrativo, entre el 15% y el 30% de las unidades vendidas.
El costado incómodo es que cada devolución tiene un costo real que muchas veces no se mide. Al flete de retorno se suman la inspección del producto, el reacondicionamiento, el reingreso al inventario y, en el peor caso, la pérdida total cuando la unidad ya no se puede revender. Ese conjunto de gastos es lo que erosiona el margen si la operación no está diseñada para absorberlo.
Por eso los operadores de fulfillment (tanto los centros propios como los servicios tercerizados que se integran a plataformas como MercadoLibre, Tiendanube o Shopify) empezaron a tratar la recepción de devoluciones con el mismo rigor que la salida de pedidos. Definir en cuántas horas una unidad devuelta vuelve a estar disponible para la venta se convirtió en un indicador clave de la salud operativa.
Los puntos de retiro vuelven a aparecer, esta vez del lado inverso: permitir que el comprador deje el paquete de devolución en una sucursal cercana abarata el retorno y mejora la experiencia frente al esquema de coordinar un retiro a domicilio. Es el mismo principio de consolidación que se usa en la entrega, aplicado en sentido contrario.
El otro frente es la prevención. Fichas de producto más precisas, tablas de talles confiables, fotos reales y opiniones verificadas reducen la probabilidad de que la compra termine en devolución. En logística inversa, el retorno más barato sigue siendo el que no ocurre porque el comprador recibió exactamente lo que esperaba.
Los números de esta nota son ejemplos de prueba, pero la tendencia de fondo es clara: la devolución dejó de verse como un costo a esconder para pasar a ser una pieza de la propuesta de valor. Las tiendas que la gestionan con datos, plazos definidos y una red de puntos bien pensada convierten un dolor de cabeza operativo en una razón más para que el cliente vuelva a comprar.
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